Reklamácie
Každý výrobok pred odoslaním alebo odovzdaním kontrolujem. Ak sa napriek tomu objaví problém, ozvite sa čo najskôr, aby sme ho mohli vyriešiť.
Poškodený výrobok pri doručení
Ak príde zásielka poškodená, kontaktujte ma čo najskôr po jej prevzatí. Ideálne pošlite aj fotografie:
poškodeného výrobku,
obalu zásielky,
prípadného poškodenia krabice alebo výplne.
Podľa situácie sa dohodneme na ďalšom postupe.
Chyba výrobku
Ak výrobok nezodpovedá tomu, na čom sme sa vopred dohodli, napríklad obsahuje nesprávny text, rozmer alebo inú chybu vzniknutú pri výrobe, kontaktujte ma a uveďte:
o aký výrobok ide,
čo je podľa vás nesprávne,
prípadne priložte fotografie.
Výrobky na mieru
Pri personalizovaných výrobkoch je dôležité pred výrobou správne uviesť požadovaný text, meno, dátum, rozmer alebo iné údaje.
Ak bol výrobok vyrobený presne podľa údajov, ktoré boli dodané a odsúhlasené, samotná zmena názoru alebo chyba v dodanom texte nemusí byť dôvodom na bezplatnú výrobu nového kusu.
Ako reklamáciu riešime
Každý prípad sa posudzuje individuálne. Podľa charakteru problému sa môžeme dohodnúť napríklad na:
oprave výrobku,
výrobe náhradného kusu,
inom primeranom riešení.
Cieľom je vyriešiť problém férovo a čo najjednoduchšie.